¿En qué departamentos se puede trabajar en Toys R Us?
La diferencia entre Toys R Us y otras muchas empresas que se dedican al comercio es el producto que vendemos: juguetes y artículos para niños. Pero el funcionamiento de una compañía es exactamente igual en muchos aspectos vendan productos tan divertidos como los juguetes o productos tan aburridos como la gasolina o el papel. Dentro de nuestra compañía tenemos un centro de distribución, logística, gente que se dedica a comprar, a negociar con los proveedores de España y de Extremo Oriente, tenemos un departamento financiero amplísimo, tesorería, los mismos departamentos que tiene cualquier otra empresa con la diferencia de que nosotros vendemos algo que es divertido y que otras empresas tienen la mala suerte de vender cosas que son aburridas.

Entonces, ¿cuáles son las titulaciones más solicitadas?
En este momento estamos inmersos en muchísimos procesos de selección que tienen que ver con el lanzamiento de un nuevo proyecto para julio de este año que es nuestro nuevo portal de venta por Internet. Vamos a comenzar a vender, además de en nuestras tiendas, a través de Internet y para eso estamos creando un departamento con un equipo importante en donde hay gente que viene del mundo de la empresa, con titulación en Económicas, en Marketing, en Diseño Gráfico. Ese equipo lo forman en torno a 15 o 20 personas y dentro de ese equipo hay todo lo que requiere una empresa para funcionar, desde el señor que administra y lleva la contabilidad al señor que hace el diseño gráfico de los productos que van a aparecer en las pantallas de nuestra web.

¿Ha cambiado la forma de contratar a la gente con la crisis?
No, en nuestro caso no hemos cambiado de forma sensible la forma de contratar. Posiblemente porque a nosotros la crisis nos ha afectado en menor medida de lo que ha afectado a otras empresas. Yo siempre digo que nuestro producto tiene un cierto componente emocional y cuando la gente no anda muy sobrada de recursos tiende a recortar en otras áreas de consumo más que en nuestro producto. La gente puede seguir utilizando un año más las mismas cortinas, la misma nevera… pero es difícil que deje de consumir ilusión que es mucho lo que nosotros vendemos.
Si en algo ha cambiado nuestra forma o nuestro volumen de contratación se debe a que ha descendido de manera muy importante la rotación. Si hace tres, cuatro o cinco años la gente que trabajaba en Toys R Us, sobre todo gente recién titulada, después de adquirir una maravillosa experiencia tras dos o tres años trabajando con nosotros eran capaces de conseguir otros puestos mejores en otras compañías, en estos momentos lo que ocurre es que la rotación no es tan grande y la gente permanece trabajando con nosotros durante más tiempo.

¿Los becarios suelen quedarse?
Muchos de los becarios se quedan a trabajar con nosotros. Tenemos acuerdos de colaboración tanto con universidades como con centros de formación, con institutos, con escuelas y con centros de informática y, no te sabría decir el porcentaje, pero creo que un 30 o 40% de la gente que está con nosotros un periodo de prácticas a continuación se convierte en trabajador. Esto hablando de la oficina central. En el caso de las tiendas, en donde también tenemos muchos acuerdos de colaboración con todo tipo de centros de formación, yo te diría que un 80 o 90% de la gente que realiza prácticas en nuestras tiendas, a continuación se convierte de alguna manera en trabajadores de Toys.

¿Qué cualidades se buscan en un candidato?
El otro día tuve la oportunidad de leer algunas de vuestras entrevistas y me llamó la atención lo que dijo un director de recursos humanos y que es algo que yo repito constantemente. El requisito más importante para trabajar en Toys es tener ganas de trabajar. Parece una cosa muy obvia, muy simple pero a veces cuesta encontrar gente que tenga realmente ganas de trabajar.

Y, ¿qué puede atraer al candidato a trabajar aquí?
Pues, a parte de lo que te he comentado antes de que somos una empresa muy divertida por muchos aspectos, somos una compañía multinacional, en donde se aprende muchísimo trabajando, en donde la gente tiene la posibilidad de moverse dentro de los departamentos y gente que ha empezado por ejemplo trabajando en una tienda como empleado ha llegado a ser mando y posteriormente trabaja en el área de marketing, de compras o financiera. Es una compañía en la que se trabaja mucho y muy duro, por el tipo de producto, por la estacionalidad, pero nos reímos mucho y nos lo pasamos muy bien.

Entonces, ¿hay posibilidades de promoción?
Sí y tengo un buen ejemplo. Isidro Aparicio, nuestro gerente de Formación y Selección, entró a trabajar en la compañía como encargado en una tienda y pasó a trabajar en la oficina central y, hoy en día, es responsable de Formación y Selección de España y Portugal. Y, además, curiosamente el primer trabajo que tuvo fue como becario.

¿Qué formación interna se ofrece?
Tenemos formación general, dirigida a grandes grupos de trabajadores; en idiomas, tanto en inglés como en francés o en español, en nuestras oficinas centrales; en áreas como servicio al cliente o conocimiento del producto, para muchísima gente en nuestras tiendas; en informática con temas de Acces, de Excel, de cantidad de programas muy generales para mucha gente de la compañía; y luego tenemos programas específicos de formación en función del desempeño que cada persona está haciendo en la compañía y pueden recibir cursos de negociación para gente que trabaja en el departamento de compras o de temas de finanzas para gente que trabaja en el departamento de contabilidad, y son programas más específicos para cada una de las áreas.

¿Qué importancia tienen los idiomas?
La unidad de negocios que nosotros gestionamos se llama Toys R Us Iberia y no por casualidad sino porque gestionamos las tiendas de Portugal y de España. Por eso para nosotros son importantes ya dos idiomas: el español y el portugués. Somos además una compañía multinacional y el idioma global de nuestra compañía es el inglés, con lo cual el inglés también es importante. Y, además, en nuestro caso se da una circunstancia especial y es que el área de administración de la compañía incluye también el negocio de Francia. Por ello el área financiera, la contabilidad, la tesorería, los pagos a los proveedores de nuestra compañía en Francia están ubicadas también en Madrid por lo que en nuestra compañía debe haber unas 30 o 40 personas que trabajan y prestan servicio utilizando el francés. En el caso concreto del francés, el español y el portugués damos formación para mejorar el nivel de cada uno de ellos.

Y a la hora de entrar, ¿hay alguno que sea imprescindible?
Un nivel medio de inglés es exigible a casi todas las personas que trabajan en la compañía.

En cuanto a los másteres, ¿les dais importancia?
Sin llegar a decir nombres, sí valoramos la formación de posgrado y somos capaces de distinguir que hay másteres buenos y másteres malos. Es decir, no todo aquello que te enseñan cobrándote mucho dinero es valorado a la hora de la verdad y de seleccionar a un candidato.

¿Existen posibilidades reales de movilidad?
Sí, dentro de lo que es España y fuera de España. Lo que pasa es que, a diferencia de lo que hacían nuestros padres o nuestros abuelos, el español se ha convertido en una persona a la que es muy difícil cambiar de sitio. Yo he visto caras de asombro y sufrimiento cuando a gente que trabaja en algún lugar de España le ofreces una posibilidad de promoción a 150 kilómetros de su casa.

Las personas interesadas, ¿dónde pueden mandar el currículum?
La manera más fácil es a través de nuestro correo electrónico rrhh@toyrus.com y nuestra web (toysrus.com) y utilizamos muchísimo Infojobs, donde colgamos ofertas continuamente, y LinkedIn.